Teslimat ve İade Şartları

Satıcı

Fatma Tonbul (Şahıs işletmesi)

İşletme adı

İlanımVideo

Vergi dairesi

Eceabat Vergi Dairesi

Vergi kimlik numarası

8500135896

Adres

İsmetpaşa Mah. Mehmet Akif Ersoy Sk. No: 24 İç Kapı No: 1, Eceabat / Çanakkale

Telefon

0850 309 46 65

E-posta

destek@ilanimvideo.com

1. Teslimat: videonuz nasıl ve ne zaman ulaşır?

Satın aldığınız hizmet dijital bir üründür. Fiziksel teslimat yoktur, kargo ücreti alınmaz.

• Teslim şekli: Video, hesabınızdan indirilebilir dosya olarak sunulur. Videonuz hazır olduğunda kayıtlı e-posta adresinize bildirim gönderilir.
• Teslim süresi: Fotoğraflarınız ve ilan bilgileriniz bize ulaştıktan sonra genellikle 5–10 dakika, yoğunluk hâlinde en geç 24 saat içinde teslim edilir. Ödemenizi fotoğraflarınızı göndermeden önce yaptıysanız süre, fotoğraflarınız bize ulaştığı anda başlar.
• Teslimat bölgesi: Hizmet çevrim içi sunulduğu için bölge sınırlaması yoktur.
• Gecikme olursa: Videonuz, fotoğraflarınız bize ulaştıktan sonraki 24 saat içinde teslim edilmezse destek@ilanimvideo.com adresine yazmanız yeterlidir. Üretim henüz başlamadıysa ödemeniz koşulsuz iade edilir; teknik bir sorun varsa ücretsiz yeniden üretim yaparız (bkz. 3. ve 4. madde).

Teslimden sonra hangi durumda iade alabileceğiniz aşağıdaki maddelerde anlatılmıştır.

2. Önce şunu bilin: satın almadan önce sonucu görebilirsiniz

Örnek videolarımız sitede yayında; hepsi kendi sistemimizle, aynı yöntemle üretildi. Satın almadan önce izleyip sonucun nasıl olacağını görebilirsiniz. Emlak ofisleri için ayrıca kendi fotoğraflarıyla demo hazırlıyoruz; bunun için bizimle iletişime geçmeniz yeterli.

3. Teknik sorun olursa

Videonuz bizden kaynaklanan bir hata nedeniyle üretilemezse, bozuk çıkarsa veya siparişinize uymazsa: ücretsiz yeniden üretim yaparız. Yeniden üretim de sorunu çözmezse ücretinizi tamamen iade ederiz. Bunun için ek bir koşul aramıyoruz.

4. Cayma hakkı (14 gün) ve istisnası

Türkiye'deki tüketiciler için dijital hizmetlerde kural olarak 14 günlük cayma hakkı vardır. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ifa başladıktan sonra cayma hakkı sona erer.

Bu nedenle ödeme ekranında şu kutuyu onaylamanız istenir:

Videomun hemen üretilmeye başlanmasını ve bu nedenle cayma hakkımın sona ereceğini kabul ediyorum.

• Bu kutuyu onayladıysanız ve video üretimi başladıysa cayma hakkınız sona erer. (Teknik sorun hâlinde 3. maddedeki güvence yine geçerlidir.)
• Ödeme yaptınız ama video üretimi henüz başlamadıysa, ödemenizden itibaren 30 gün içinde koşulsuz iade alabilirsiniz. Üretim başlamadığı için bu süre yasal 14 günlük cayma hakkından daha uzundur.

4b. İlk videonuzda memnuniyet güvencesi

İlk ödemeli videonuzu beğenmezseniz, sebebini sormadan ücretinizi iade ediyoruz. Teslimden sonraki 7 gün içinde bize yazmanız yeterli; gerekçe belirtmeniz gerekmez.

• Bu güvence hesabınızdaki ilk ödemeli video için geçerlidir. Amacı, bizi denemenizin size hiçbir risk getirmemesidir.
• Yasal cayma hakkınızın yerine geçmez, üstüne eklenir. 4. maddedeki istisna (üretim başlayınca cayma hakkının sona ermesi) mevzuattan gelir; bu güvence ise bizim kendi taahhüdümüzdür.
• Sonraki videolarınızda 3. maddedeki teknik güvence geçerlidir: sorun olursa ücretsiz yeniden üretim, çözülmezse tam iade.

4c. İade sonrası videonun kullanımı

Ücreti iade edilen videonun kullanım hakkı sona erer. İadeden sonra videoyu ilan sitelerinde, sosyal medyada veya başka bir yerde kullanmamanız gerekir. İade aldığınız hâlde kullanmaya devam ederseniz hizmet bedelini yeniden talep etme hakkımız saklıdır.

Bu kural hem 3. maddedeki teknik güvence hem de 4b maddesindeki memnuniyet güvencesi için geçerlidir.

5. Üyelikler

• Üyeliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda geçerli olur; o döneme ait haklarınızı kullanmaya devam edersiniz.
• 14 günlük cayma hakkı üyeliklerde yalnızca ilk ödeme için geçerlidir; o dönemde henüz video üretmediyseniz iade alırsınız.
• Yenilenen (2. ve sonraki) dönem ödemeleri iade edilmez; iptal ederek bir sonraki yenilemeyi durdurabilirsiniz.
• Kullanmadığınız video haklarınız 3 ay devreder; ilan olmayan aylarda üyeliğinizi dondurabilirsiniz.

6. İade nasıl talep edilir?

1. destek@ilanimvideo.com adresine yazın veya İletişim sayfasındaki formu kullanın.
2. Sipariş numaranızı ve sorunu kısaca belirtin.
3. Size en geç 24 saat içinde dönüş yaparız.

İadeyi onayladığımızda tutar, ödemeyi yaptığınız kart veya yönteme iade edilir. Bankaya bağlı olarak hesabınıza geçmesi birkaç iş günü sürebilir.

7. Ödemeleri kim işliyor?

Bu sitedeki hizmetlerin satıcısı Fatma Tonbul (Şahıs işletmesi). Ödeme, faturalandırma, iade ve ürün desteği tek elden bizim tarafımızdan yürütülür.

Ödemeler, bankanın sanal POS altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz bize ulaşmaz, tarafımızca görülmez ve saklanmaz. İade kararını ve iade işlemini doğrudan biz yürütürüz; onaylanan tutar, ödemeyi yaptığınız kartınıza iade edilir. İade talebinizi destek@ilanimvideo.com adresine yazarak iletebilirsiniz.

İade onaylandıktan sonra tutarın kartınıza yansıması, kartınızı veren bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

8. İade yapılmayan durumlar

• İlk videonuz hariç — videonun üslubunu veya müziğini sonradan beğenmemek. (İlk videonuzda 4b maddesindeki memnuniyet güvencesi geçerlidir. Sonraki videolarda: satın almadan önce örnek videolarımızı izlemenizi öneririz; ayrıca beğenmediğiniz sahneyi yeniden ürettirebilirsiniz.)
• Yüklediğiniz fotoğrafların kalitesinden kaynaklanan sonuçlar.
• Videonun ilan sitesinde veya sosyal medyada beklediğiniz ilgiyi görmemesi.
• Kullanım koşullarını ihlal ettiğiniz için hesabınızın kapatılması (bu durumda yalnızca kullanılmamış hizmet bedeli iade edilir).

Ayrıntılı sözleşme metni için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları sayfalarına bakın.